Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden Banketbakkerij Jullens
Laatst bijgewerkt: 8 september 2026
De Nederlandse versie is de leidende tekst. De Engelse en Duitse versies zijn zorgvuldige vertalingen voor klanten.
1. Toepasselijkheid
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen, aankopen, leveringen en betalingen bij Banketbakkerij V.O.F. Jullens, zowel via onze webshop als bij bestellingen die rechtstreeks bij ons worden geplaatst.
Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over wettelijke consumentenrechten, gelden deze voor klanten die handelen als consument. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken worden gemaakt.
Eventuele afzonderlijk gemaakte schriftelijke afspraken gaan voor op deze servicevoorwaarden.
2. Aanbod en totstandkoming van de bestelling
Wij proberen onze producten, prijzen, afbeeldingen en productinformatie zo zorgvuldig en actueel mogelijk weer te geven.
Omdat een groot deel van ons assortiment ambachtelijk en handmatig wordt gemaakt, kan het uiterlijk van een geleverd product in beperkte mate afwijken van een foto op de website. Dit doet geen afbreuk aan de kwaliteit en de overeengekomen eigenschappen van het product.
Een bestelling is definitief nadat deze door ons is ontvangen en bevestigd.
Indien een besteld product onverwacht niet leverbaar blijkt, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Wanneer geen passend alternatief wordt overeengekomen, wordt een eventueel reeds betaald bedrag voor het niet-leverbare product terugbetaald.
Kennelijke prijs-, invoer- of programmeerfouten binden Banketbakkerij Jullens niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout. Indien reeds is betaald, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.
3. Klant- en bezorggegevens
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren.
Dit betreft onder andere naam, e-mailadres, telefoonnummer en, indien van toepassing, het juiste bezorgadres.
Wijzigingen die van belang zijn voor een reeds geplaatste bestelling moeten zo spoedig mogelijk aan ons worden doorgegeven. Wanneer een bestelling al in productie of onderweg is, kan het zijn dat een wijziging niet meer kan worden verwerkt.
4. Prijzen en betaling
Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele bezorg- of verzendkosten worden voor het afronden van de bestelling weergegeven of afzonderlijk met de klant overeengekomen.
Bestellingen via de webshop worden betaald via de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
Bij bestellingen die per e-mail worden geplaatst en door Banketbakkerij Jullens worden bezorgd, heeft betaling via een door ons aangeboden bank-QR-code onze voorkeur.
Contante betaling bij bezorging is eveneens mogelijk.
Pinnen aan de deur is niet mogelijk, omdat wij niet beschikken over een mobiel pinapparaat.
Indien vooraf uitdrukkelijk andere betalingsafspraken zijn gemaakt, bijvoorbeeld betaling op rekening, gelden deze afzonderlijk gemaakte afspraken.
5. Besteltijden en voorbereidingstijd
Voor bestellingen via de webshop geldt een dagelijkse bestelgrens van 22:50 uur.
Een bestelling die voor 22:50 uur wordt geplaatst, kan in beginsel vanaf de eerstvolgende beschikbare lever- of afhaaldag worden uitgevoerd, voor zover het gekozen product en de beschikbare planning dit toelaten.
Vanaf 22:50 uur schuift de vroegst beschikbare lever- of afhaaldatum een dag op.
Voor bestellingen per e-mail geldt voor levering op de volgende werkdag een uiterste besteltijd van 16:45 uur.
Voor sommige producten, grotere aantallen, bruidstaarten, gepersonaliseerde producten of andere bijzondere opdrachten kan een langere voorbereidingstijd nodig zijn. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit bij het product vermeld of afzonderlijk met de klant afgesproken.
6. Afhalen en bezorgen
Afhalen vindt plaats bij:
Banketbakkerij Jullens
Oude Schans 9
9934 CM Delfzijl
Bezorging is mogelijk binnen de gebieden en onder de voorwaarden die op dat moment in de webshop worden aangeboden.
Of bezorging mogelijk is en welke bezorgkosten gelden, kan onder andere afhankelijk zijn van het bezorgadres, de afstand en het bestelbedrag. De actuele bezorgmogelijkheden en kosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Een overeengekomen bezorgdag wordt zo zorgvuldig mogelijk nagekomen.
Een genoemd of aangegeven bezorgtijdstip of tijdvak is in beginsel een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een exact tijdstip is overeengekomen.
Indien levering op een bepaalde datum voor het doel van de bestelling essentieel is — bijvoorbeeld bij een bruiloft, verjaardag, bijeenkomst of andere duidelijk aan een datum gebonden gelegenheid — houden wij rekening met de wettelijke rechten die voor een dergelijke afgesproken leverdatum gelden.
7. Niemand aanwezig bij bezorging
De klant dient ervoor te zorgen dat de bestelling op het afgesproken bezorgadres in ontvangst kan worden genomen.
Wanneer bij de eerste bezorgpoging niemand aanwezig is, proberen wij indien praktisch mogelijk later nog eenmaal op hetzelfde adres langs te komen.
Wanneer ook bij deze tweede bezorgpoging niemand aanwezig is, laten wij een kaart achter waarop de tijdstippen van de bezorgpogingen worden vermeld.
Op deze kaart staat tevens aangegeven dat de bestelling niet opnieuw wordt aangeboden en dat deze daarna kan worden afgehaald bij Banketbakkerij Jullens.
De bestelling kan vervolgens tijdens onze geldende openingstijden worden afgehaald bij:
Banketbakkerij Jullens
Oude Schans 9
9934 CM Delfzijl
8. Risico en eigendom
Bij verkoop aan consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens bezorging bij Banketbakkerij Jullens totdat de bestelling door de klant of een door de klant aangewezen derde is ontvangen, voor zover de wet dit bepaalt.
De eigendom van geleverde producten gaat over nadat de volledige overeengekomen betaling is ontvangen.
9. Annuleren voor levering of afhalen
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is geleverd of afgehaald, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bij standaardproducten kunnen wij een annulering in veel gevallen nog verwerken zolang de bestelling nog niet is verzonden of specifiek voor de klant in voorbereiding is genomen.
Voor dagverse producten, maatwerk, gepersonaliseerde producten en andere producten die speciaal voor een bestelling worden vervaardigd, biedt Banketbakkerij Jullens de mogelijkheid om de bestelling te annuleren zolang de productie of specifieke voorbereiding van de bestelling nog niet is begonnen.
Zodra de productie of voorbereiding is begonnen, is annulering van dergelijke producten niet meer mogelijk. De bestelling blijft dan verschuldigd en wordt volgens de gemaakte afspraak geproduceerd en geleverd of voor afhalen gereedgemaakt, tenzij Banketbakkerij Jullens uitdrukkelijk anders met de klant overeenkomt.
Onder productie of voorbereiding valt ook het speciaal voor een bestelling vervaardigen, samenstellen, personaliseren, bedrukken, decoreren of anderszins gereedmaken van een product.
Deze mogelijkheid om voor aanvang van de productie te annuleren is een aanvullende service van Banketbakkerij Jullens en staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Eventuele wettelijke rechten bij standaardproducten blijven onverminderd van kracht.
10. Herroepingsrecht bij koop op afstand
Bij een overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld via onze webshop of per e-mail, geldt voor producten waarvoor de wet een herroepingsrecht geeft in beginsel een wettelijke ontbindingstermijn van 14 dagen. De wettelijke uitzonderingen voor onder meer snel bederfelijke en gepersonaliseerde producten blijven van toepassing.
Uitzonderingen voor dagverse, bederfelijke, verzegelde en gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt onder andere niet voor:
- producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Dit is geregeld in artikel 6:230p onder f, sub 1, sub 2 en sub 3 van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6).
Hieronder kunnen bij Banketbakkerij Jullens onder andere dagvers gebak, taarten en andere bederfelijke producten vallen, evenals fototaarten, logotaarten, taarten met tekst en andere producten die speciaal volgens de wensen of specificaties van de klant zijn vervaardigd. Voor de uitzondering inzake verzegelde producten geldt dat aan de wettelijke voorwaarden daarvoor moet zijn voldaan.
U vindt de officiële Nederlandse wetgeving hier: Officiële wettekst op Wetten.nl – artikel 6:230p BW.
Houdbare producten
Voor gewone houdbare producten waarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is, blijft het wettelijke herroepingsrecht bestaan.
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument hiervan gebruikmaken via de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie of door ons op een andere wettelijk toegestane manier duidelijk te laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
De aanwezigheid van een online herroepingsfunctie verandert niets aan de wettelijke uitzonderingen waarbij geen herroepingsrecht bestaat.
Terugsturen van een product
Na een geldige herroeping moet het product onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring worden teruggestuurd of bij Banketbakkerij Jullens worden teruggebracht, tenzij de wet in het concrete geval anders bepaalt.
Banketbakkerij Jullens mag de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product daadwerkelijk is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Zonder ontvangst van het retourproduct of voldoende bewijs dat het product is teruggezonden, hoeft de terugbetaling nog niet te worden uitgevoerd.
Staat van het geretourneerde product en waardevermindering
Een consument mag een product slechts in die mate beoordelen of behandelen als redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wanneer een product verder is gebruikt, geopend, geconsumeerd, beschadigd of anders behandeld dan hiervoor redelijkerwijs noodzakelijk is, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Bij levensmiddelen betekent dit bijvoorbeeld dat het grotendeels consumeren van de inhoud van een product duidelijk verder kan gaan dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het product te beoordelen.
De hoogte van de eventuele waardevermindering hangt af van de staat waarin het product wordt terugontvangen en kan, wanneer het product geheel of vrijwel geheel zijn waarde heeft verloren, oplopen tot de volledige waarde van het betreffende product.
De consument kan daarom niet zonder meer aanspraak maken op volledige terugbetaling van een product dat voor een aanzienlijk deel is verbruikt, beschadigd of anderszins in waarde is verminderd.
Dit volgt uit artikel 6:230s lid 3 van het Burgerlijk Wetboek.
U vindt de officiële Nederlandse wetgeving hier: Officiële wettekst op Wetten.nl – artikel 6:230s BW.
Retourkosten en terugbetaling
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout of gebrek waarvoor Banketbakkerij Jullens verantwoordelijk is.
Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terug.
Banketbakkerij Jullens mag overeenkomstig artikel 6:230r lid 4 BW wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Bij herroeping van een volledige bestelling worden, voor zover wettelijk verplicht, ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Extra kosten van een door de klant gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.
U vindt de officiële Nederlandse wetgeving hier: Officiële wettekst op Wetten.nl – artikel 6:230r BW.
11. Klachten en kwaliteit
Banketbakkerij Jullens staat voor de kwaliteit van haar producten. Wanneer een product niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Dagverse en bederfelijke producten
Bij een zichtbaar kwaliteitsprobleem met een dagvers of bederfelijk product vragen wij u dit bij voorkeur op dezelfde dag te melden.
Bewaar het product en bewaar of vervoer het, indien van toepassing, gekoeld volgens de gebruikelijke bewaarinstructies.
Wij vragen u het product, wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is, te bewaren zodat wij de klacht en de kwaliteit kunnen beoordelen. Foto’s kunnen daarbij eveneens behulpzaam zijn.
Houdbare producten
Bij een zichtbaar kwaliteitsprobleem met een houdbaar product vragen wij u dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen enkele werkdagen na constatering, te melden.
Bewaar het product en, indien relevant, de verpakking, productie- of partijgegevens zodat wij kunnen onderzoeken wat er is gebeurd.
Wettelijke rechten
De hierboven genoemde verzoeken om snel te melden zijn bedoeld om een klacht over levensmiddelen goed te kunnen beoordelen. Zij beperken niet de wettelijke rechten die een consument heeft wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke regels. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling zijn.
Een persoonlijke smaakvoorkeur is op zichzelf geen kwaliteitsgebrek wanneer het product verder voldoet aan de omschrijving, afspraken en kwaliteit die redelijkerwijs mochten worden verwacht.
Klachten die aantoonbaar zijn ontstaan door onjuiste bewaring, onjuist vervoer of verkeerd gebruik nadat het product correct is geleverd, vallen niet onder een gebrek waarvoor Banketbakkerij Jullens verantwoordelijk is.
12. Terugbetalingen
Wanneer recht bestaat op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald, tenzij met de klant uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen.
Terugbetaling vindt plaats binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn, met inachtneming van de regels over het ontvangen of aantonen van de retourzending en eventuele waardevermindering.
Voor de specifieke regels omtrent retouren, herroeping en terugbetaling geldt tevens ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
13. Overmacht en onvoorziene omstandigheden
Er kunnen zich uitzonderlijke omstandigheden voordoen waardoor wij een bestelling niet of niet op het afgesproken moment kunnen uitvoeren, zoals ernstige weersomstandigheden, langdurige stroom- of systeemstoringen, uitval van essentiële voorzieningen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.
Wanneer een dergelijke situatie zich voordoet, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met de klant op en proberen wij gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
Deze bepaling beperkt geen rechten die de klant op grond van dwingend consumentenrecht heeft wanneer levering uiteindelijk niet of niet tijdig kan plaatsvinden.
14. Privacy
Persoonsgegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van een bestelling worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
15. Wijziging van deze voorwaarden
Banketbakkerij Jullens kan deze servicevoorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde wetgeving, bedrijfsvoering of dienstverlening.
Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop die bestelling werd geplaatst.
16. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Banketbakkerij Jullens is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij een klacht of geschil proberen wij eerst samen met de klant tot een oplossing te komen.
Wanneer een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, is de rechter bevoegd die volgens de geldende wettelijke regels bevoegd is. Wettelijke rechten van consumenten worden door deze bepaling niet beperkt.
17. Contactgegevens
Banketbakkerij V.O.F. Jullens
Oude Schans 9
9934 CM Delfzijl
Nederland
E-mail: info@jullens.com
Telefoon: +31 (0)596 613573
Website: www.jullens.com
