Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid Banketbakkerij Jullens
Laatst bijgewerkt: 8 september 2026 — deze versie is leidend.
Officiële bron van de genoemde wetsartikelen: Wetten.nl – Burgerlijk Wetboek Boek 6.
1. Algemeen
Banketbakkerij Jullens staat voor de kwaliteit van haar producten. Omdat wij zowel dagverse en bederfelijke producten als houdbare producten en gepersonaliseerd maatwerk verkopen, gelden niet voor alle producten dezelfde regels voor retourneren en herroepen.
In dit beleid maken wij daarom onderscheid tussen een klacht omdat een product niet aan de overeenkomst of de verwachte kwaliteit voldoet, het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand en producten waarvoor volgens de wet geen herroepingsrecht geldt.
Dit beleid vormt een aanvulling op onze Servicevoorwaarden. Wettelijke rechten van consumenten worden hierdoor niet beperkt.
2. Dagverse en bederfelijke producten
Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt volgens de wet geen wettelijk herroepingsrecht.
Dit geldt bij Banketbakkerij Jullens onder andere voor veel soorten gebak, taarten, slagroom- en crèmeproducten en andere dagverse of beperkt houdbare producten.
Deze uitzondering is opgenomen in artikel 6:230p onder f, sub 2 van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6).
Wanneer met een dergelijk product iets niet in orde is, blijft het recht om over een gebrek of kwaliteitsprobleem te klagen uiteraard bestaan.
3. Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt eveneens niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Dit is geregeld in artikel 6:230p onder f, sub 1 van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6).
Hieronder kunnen bij Banketbakkerij Jullens bijvoorbeeld vallen: fototaarten; logotaarten en logogebak; taarten of producten met een persoonlijke tekst; speciaal ontworpen decoraties; en andere producten die specifiek volgens de wensen van de klant worden vervaardigd.
Voor annulering vóórdat de productie of specifieke voorbereiding is begonnen, gelden de afspraken uit onze Servicevoorwaarden.
4. Verzegelde producten en hygiëne
Bij een product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer het product verzegeld is geleverd en de consument deze verzegeling na levering verbreekt.
Dit volgt uit artikel 6:230p onder f, sub 3 van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6) en geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan en de consument vóór de aankoop correct over de uitzondering is geïnformeerd.
5. Houdbare producten en wettelijke bedenktijd
Voor gewone houdbare producten die online zijn gekocht en waarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is, heeft een consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn loopt volgens de wettelijke regels vanaf de ontvangst van het product.
Dit recht volgt uit artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6).
Voor aankopen die uitsluitend in onze fysieke winkel zijn gedaan, bestaat geen algemeen wettelijk recht om een product wegens verandering van gedachten binnen 14 dagen terug te brengen. Dit staat los van de wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is.
6. Een online aankoop herroepen
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, moet de consument Banketbakkerij Jullens binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
Dit kan onder andere via de op onze website beschikbare online herroepingsfunctie, per e-mail via info@jullens.com, schriftelijk of op een andere wettelijk toegestane, ondubbelzinnige wijze.
De consument hoeft daarbij geen reden voor de herroeping op te geven. Het wordt echter zeer op prijs gesteld wanneer de reden vrijwillig wordt vermeld, zodat wij kunnen bepalen wat de aanleiding voor de herroeping is en of daar voor ons verbeterpunten uit voortvloeien. Het opgeven van een reden is geen voorwaarde voor een geldige wettelijke herroeping.
Wanneer sprake is van een klacht over de kwaliteit, samenstelling, beschadiging of levering van een product, vragen wij de klant wél duidelijk te omschrijven wat er volgens hem of haar niet in orde is. Dit is noodzakelijk om de klacht zorgvuldig te kunnen onderzoeken en beoordelen.
Alleen het product terugsturen zonder Banketbakkerij Jullens duidelijk te informeren dat van het herroepingsrecht gebruik wordt gemaakt, is niet voldoende.
Bij gebruik van de online herroepingsfunctie ontvangt de consument overeenkomstig de wettelijke regels een bevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager.
7. Terugsturen na herroeping
Na een geldige herroeping moet het betreffende product onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van de herroeping worden teruggestuurd of bij Banketbakkerij Jullens worden teruggebracht.
Retouradres: Banketbakkerij Jullens, Oude Schans 9, 9934 CM Delfzijl, Nederland.
Banketbakkerij Jullens mag de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat de consument voldoende heeft aangetoond dat het product daadwerkelijk is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Zolang wij het retourproduct niet hebben ontvangen en de consument evenmin voldoende bewijs van terugzending heeft verstrekt, hoeft de terugbetaling nog niet te worden uitgevoerd.
De retourtermijn en deze regels volgen uit artikel 6:230s en artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6).
8. Staat van een geretourneerd product en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag een consument een product alleen in die mate bekijken en beoordelen als redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder is gebruikt, geopend, geconsumeerd, beschadigd of anders behandeld dan daarvoor redelijkerwijs noodzakelijk was, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover de consument vooraf correct over het herroepingsrecht is geïnformeerd.
Voor levensmiddelen betekent dit bijvoorbeeld dat het grotendeels consumeren van de inhoud van een product niet redelijkerwijs noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Wanneer een product voor een aanzienlijk deel is geconsumeerd, beschadigd of anderszins zijn waarde heeft verloren, kan deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Wanneer het product door het handelen van de consument geheel of nagenoeg zijn economische waarde heeft verloren, kan de waardevermindering in een daarvoor gerechtvaardigd geval oplopen tot de volledige waarde van het betreffende product.
Dit uitgangspunt volgt uit artikel 6:230s lid 3 van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6).
9. Kosten van retourneren
Wanneer een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product voor rekening van de consument, voor zover de wet dit toestaat en de consument hierover vooraf correct is geïnformeerd.
Wanneer een product wordt teruggestuurd vanwege een gegronde klacht, verkeerde levering of een gebrek waarvoor Banketbakkerij Jullens verantwoordelijk is, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.
Een product mag ook binnen de daarvoor geldende termijn worden teruggebracht naar onze winkel aan de Oude Schans 9 in Delfzijl.
10. Terugbetaling na herroeping
Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug.
Banketbakkerij Jullens mag overeenkomstig artikel 6:230r lid 4 BW wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere terugbetalingswijze instemt.
Bij herroeping van de gehele bestelling worden, voor zover wettelijk verplicht, ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald.
Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling vrijwillig heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode, hoeven de extra kosten boven de standaardlevering niet te worden terugbetaald.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt herroepen, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terugbetaald.
Eventuele gerechtvaardigde waardevermindering zoals beschreven in artikel 8 van dit beleid kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
11. Klachten over dagverse producten
Wanneer een dagvers of bederfelijk product naar uw mening niet aan de verwachte kwaliteit voldoet, vragen wij u dit vanwege de aard en beperkte houdbaarheid van het product bij voorkeur op dezelfde dag aan ons te melden.
Bewaar het betreffende product en bewaar of vervoer het, indien van toepassing, volgens de juiste bewaarcondities.
Wij vragen u het product wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is beschikbaar te houden voor beoordeling door Banketbakkerij Jullens. Foto's kunnen daarbij helpen, maar wij kunnen afhankelijk van de klacht ook vragen het product zelf te kunnen beoordelen.
Wanneer het product redelijkerwijs niet meer kan worden getoond, vragen wij voldoende informatie of ander bewijs, zoals duidelijke foto's, de verpakking, productie- of partijgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem. Zonder voldoende informatie kan niet altijd worden vastgesteld of een klacht gegrond is.
De vraag om een kwaliteitsprobleem bij een dagvers product snel te melden is bedoeld om de oorzaak en kwaliteit nog goed te kunnen beoordelen en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
12. Klachten over houdbare producten
Wanneer een houdbaar product een gebrek of kwaliteitsprobleem heeft, vragen wij u dit zo spoedig mogelijk nadat het probleem is ontdekt aan ons te melden.
Bewaar indien mogelijk het product, de originele verpakking en eventuele productie-, houdbaarheids- of partijgegevens. Dit helpt ons om de klacht zorgvuldig te onderzoeken.
Ook hier geldt dat onze praktische verzoeken over melding en bewaring geen beperking vormen van wettelijke consumentenrechten.
13. Afhandeling van een gegronde klacht
Wanneer uit beoordeling blijkt dat een product niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs van het product mocht verwachten, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke regels.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld bestaan uit vervanging van het product, een passend alternatief of terugbetaling van het daarvoor verschuldigde bedrag.
Een persoonlijke smaakvoorkeur is op zichzelf geen gebrek wanneer het product verder voldoet aan de omschrijving, gemaakte afspraken en kwaliteit die daarvan redelijkerwijs mocht worden verwacht.
Een probleem dat aantoonbaar is ontstaan door onjuiste bewaring, verkeerd vervoer of onjuist gebruik nadat het product correct is geleverd, is geen gebrek waarvoor Banketbakkerij Jullens verantwoordelijk is.
14. Contact
Voor herroeping, retouren, klachten of vragen over een terugbetaling kunt u contact opnemen met:
Banketbakkerij V.O.F. Jullens
Oude Schans 9
9934 CM Delfzijl
Nederland
E-mail: info@jullens.com
Telefoon: +31 (0)596 613573
