AGB
Servicebedingungen – Banketbakkerij Jullens
Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für Angebote, Bestellungen, Einkäufe, Lieferungen und Zahlungen bei Banketbakkerij V.O.F. Jullens, sowohl über unseren Onlineshop als auch für Bestellungen, die direkt bei uns aufgegeben werden.
Soweit in diesen Bedingungen von gesetzlichen Verbraucherrechten die Rede ist, gelten diese für Kunden, die als Verbraucher handeln. Für Geschäftskunden können zusätzliche oder abweichende Vereinbarungen getroffen werden.
Gesondert schriftlich getroffene Vereinbarungen gehen diesen Servicebedingungen vor.
2. Angebot und Zustandekommen der Bestellung
Wir bemühen uns, unsere Produkte, Preise, Abbildungen und Produktinformationen so sorgfältig und aktuell wie möglich darzustellen.
Da ein großer Teil unseres Sortiments handwerklich und von Hand hergestellt wird, kann das Aussehen eines gelieferten Produkts in geringem Umfang von einer Abbildung auf der Website abweichen. Dies beeinträchtigt weder die Qualität noch die vereinbarten Eigenschaften des Produkts.
Eine Bestellung ist verbindlich, nachdem sie von uns empfangen und bestätigt wurde.
Sollte ein bestelltes Produkt unerwartet nicht lieferbar sein, nehmen wir so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf. Wird keine passende Alternative vereinbart, erstatten wir einen bereits gezahlten Betrag für das nicht lieferbare Produkt.
Offensichtliche Preis-, Eingabe- oder Programmierfehler binden Banketbakkerij Jullens nicht, wenn für den Kunden vernünftigerweise erkennbar sein müsste, dass ein Fehler vorlag. Wurde bereits bezahlt, wird der betreffende Betrag erstattet.
3. Kunden- und Lieferdaten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für die Ausführung der Bestellung erforderlichen Angaben richtig und vollständig zu übermitteln.
Dazu gehören unter anderem Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und gegebenenfalls die korrekte Lieferadresse.
Änderungen, die für eine bereits aufgegebene Bestellung relevant sind, müssen uns so schnell wie möglich mitgeteilt werden. Befindet sich eine Bestellung bereits in Produktion oder auf dem Transportweg, kann eine Änderung unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.
4. Preise und Zahlung
Alle Verbrauchern angezeigten Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Etwaige Liefer- oder Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt oder gesondert mit dem Kunden vereinbart.
Bestellungen über den Onlineshop werden mit den im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsmethoden bezahlt.
Bei Bestellungen, die per E-Mail aufgegeben und von Banketbakkerij Jullens geliefert werden, bevorzugen wir die Zahlung über einen von uns bereitgestellten Bank-QR-Code.
Barzahlung bei Lieferung ist ebenfalls möglich.
Eine Kartenzahlung an der Haustür ist nicht möglich, da wir über kein mobiles Kartenterminal verfügen.
Wurden im Voraus ausdrücklich andere Zahlungsbedingungen vereinbart, zum Beispiel Zahlung auf Rechnung, gelten diese gesonderten Vereinbarungen.
5. Bestellfristen und Vorbereitungszeit
Für Bestellungen über den Onlineshop gilt täglich eine Bestellfrist bis 22:50 Uhr.
Eine vor 22:50 Uhr aufgegebene Bestellung kann grundsätzlich ab dem nächsten verfügbaren Liefer- oder Abholtag ausgeführt werden, soweit das gewählte Produkt und die verfügbare Planung dies zulassen.
Ab 22:50 Uhr verschiebt sich der frühestmögliche Liefer- oder Abholtermin um einen Tag.
Für Bestellungen per E-Mail gilt für die Lieferung am folgenden Werktag eine Bestellfrist bis 16:45 Uhr.
Bei bestimmten Produkten, größeren Mengen, Hochzeitstorten, personalisierten Produkten oder anderen Sonderaufträgen kann eine längere Vorbereitungszeit erforderlich sein. Soweit dies zutrifft, wird dies beim Produkt angegeben oder gesondert mit dem Kunden vereinbart.
6. Abholung und Lieferung
Die Abholung erfolgt bei:
Banketbakkerij Jullens
Oude Schans 9
9934 CM Delfzijl
Niederlande
Eine Lieferung ist innerhalb der Gebiete und zu den Bedingungen möglich, die zu diesem Zeitpunkt im Onlineshop angeboten werden.
Ob eine Lieferung möglich ist und welche Lieferkosten gelten, kann unter anderem von der Lieferadresse, der Entfernung und dem Bestellwert abhängen. Die aktuellen Liefermöglichkeiten und Kosten werden im Bestellvorgang angezeigt.
Einen vereinbarten Liefertag halten wir so sorgfältig wie möglich ein.
Eine genannte oder angezeigte Lieferzeit oder ein Zeitfenster ist grundsätzlich eine unverbindliche Zeitangabe, sofern nicht ausdrücklich eine genaue Uhrzeit vereinbart wurde.
Ist die Lieferung an einem bestimmten Datum für den Zweck der Bestellung wesentlich - zum Beispiel bei einer Hochzeit, einem Geburtstag, einer Veranstaltung oder einem anderen eindeutig an ein Datum gebundenen Anlass - beachten wir die gesetzlichen Rechte, die für einen solchen vereinbarten Liefertermin gelten.
7. Niemand an der Lieferadresse anwesend
Der Kunde muss dafür sorgen, dass die Bestellung an der vereinbarten Lieferadresse entgegengenommen werden kann.
Ist beim ersten Zustellversuch niemand anwesend, versuchen wir, sofern dies praktisch möglich ist, später noch einmal dieselbe Adresse anzufahren.
Ist auch beim zweiten Zustellversuch niemand anwesend, hinterlassen wir eine Karte, auf der die Uhrzeiten der Zustellversuche vermerkt sind.
Auf dieser Karte wird außerdem angegeben, dass die Bestellung nicht erneut zugestellt wird und anschliessend bei Banketbakkerij Jullens abgeholt werden kann.
Die Bestellung kann danach während unserer jeweils geltenden Öffnungszeiten abgeholt werden bei:
Banketbakkerij Jullens
Oude Schans 9
9934 CM Delfzijl
Niederlande
8. Gefahr und Eigentum
Bei Verkäufen an Verbraucher verbleibt die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung während der Lieferung bei Banketbakkerij Jullens, bis die Bestellung vom Kunden oder von einem vom Kunden benannten Dritten entgegengenommen wurde, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Das Eigentum an den gelieferten Produkten geht über, sobald die vollständige vereinbarte Zahlung eingegangen ist.
9. Stornierung vor Lieferung oder Abholung
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, bevor sie geliefert oder abgeholt wurde, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf.
Bei Standardprodukten können wir eine Stornierung in vielen Fällen noch bearbeiten, solange die Bestellung noch nicht versandt oder speziell für den Kunden in Vorbereitung genommen wurde.
Bei frischen Produkten, Maßanfertigungen, personalisierten Produkten und anderen Produkten, die speziell für eine Bestellung hergestellt werden, ermöglicht Banketbakkerij Jullens eine Stornierung, solange die Produktion oder die spezifische Vorbereitung der Bestellung noch nicht begonnen hat.
Sobald die Produktion oder Vorbereitung begonnen hat, ist eine Stornierung solcher Produkte nicht mehr möglich. Die Bestellung bleibt zahlungspflichtig und wird entsprechend der getroffenen Vereinbarung hergestellt und geliefert oder zur Abholung bereitgestellt, sofern Banketbakkerij Jullens nicht ausdrücklich etwas anderes mit dem Kunden vereinbart.
Zur Produktion oder Vorbereitung zählen auch das speziell für eine Bestellung erfolgende Herstellen, Zusammenstellen, Personalisieren, Bedrucken, Dekorieren oder anderweitige Vorbereiten eines Produkts.
Diese Möglichkeit zur Stornierung vor Produktionsbeginn ist eine zusätzliche Serviceleistung von Banketbakkerij Jullens und besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Etwaige gesetzliche Rechte bei Standardprodukten bleiben unberührt.
10. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Bei einem Fernabsatzvertrag, etwa über unseren Onlineshop oder per E-Mail, gilt für Produkte, für die das Gesetz ein Widerrufsrecht vorsieht, grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die gesetzlichen Ausnahmen, unter anderem für schnell verderbliche und personalisierte Produkte, bleiben unberührt.
Ausnahmen für frische, verderbliche, versiegelte und personalisierte Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt unter anderem nicht für:
- Waren, die nach Spezifikationnen des Verbrauchers angefertigt werden, nicht vorgefertigt sind und auf Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
- Waren, die schnell verderben können oder nur eine begrenzte Haltbarkeit haben;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Diese Ausnahmen sind in Artikel 6:230p Buchstabe f Nummern 1, 2 und 3 des niederländischen Burgerlijk Wetboek (Buch 6) geregelt.
Bei Banketbakkerij Jullens können darunter unter anderem frisches Gebäck, Torten und andere verderbliche Produkte sowie Fototorten, Logotorten, Torten mit Text und andere Produkte fallen, die speziell nach den Wünschen oder Spezifikationen des Kunden hergestellt werden. Die Ausnahme für versiegelte Waren gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme erfüllt sind.
Die offizielle niederländische Gesetzgebung finden Sie hier: Offizieller niederländischer Gesetzestext - Artikel 6:230p BW.
Haltbare Produkte
Für gewöhnliche haltbare Produkte, auf die keine gesetzliche Ausnahme zutrifft, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen.
Soweit das Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher es über die bereitgestellte Online-Widerrufsfunktion oder durch eine andere gesetzlich zulässige eindeutige Mitteilung an uns ausüben.
Das Vorhandensein einer Online-Widerrufsfunktion ändert nichts an den gesetzlichen Ausnahmen, bei denen kein Widerrufsrecht besteht.
Rücksendung eines Produkts
Nach einem wirksamen Widerruf muss das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückgesandt oder zu Banketbakkerij Jullens zurückgebracht werden, sofern das Gesetz im konkreten Fall nichts anderes bestimmt.
Banketbakkerij Jullens darf die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass das Produkt tatsächlich zurückgesandt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Solange das Rückgabeprodukt nicht eingegangen ist oder kein ausreichender Nachweis der Rücksendung vorliegt, muss die Rückerstattung noch nicht vorgenommen werden.
Zustand des zurückgesandten Produkts und Wertminderung
Ein Verbraucher darf ein Produkt nur in dem Umfang prüfen oder behandeln, der vernünftigerweise erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen.
Wurde ein Produkt darüber hinaus benutzt, geöffnet, verzehrt, beschädigt oder anderweitig behandelt, kann der Verbraucher für die dadurch entstandene Wertminderung haftbar sein.
Bei Lebensmitteln kann beispielsweise der Verzehr eines erheblichen Teils des Inhalts deutlich über das hinausgehen, was zur Beurteilung des Produkts vernünftigerweise erforderlich ist.
Die Höhe einer etwaigen Wertminderung richtet sich nach dem Zustand, in dem das Produkt zurückgegeben wird, und kann, wenn das Produkt seinen Wert ganz oder nahezu ganz verloren hat, bis zum vollen Wert des betreffenden Produkts reichen.
Der Verbraucher kann daher nicht ohne Weiteres eine vollständige Rückerstattung für ein Produkt verlangen, das zu einem erheblichen Teil verbraucht, beschädigt oder anderweitig im Wert gemindert wurde.
Dies folgt aus Artikel 6:230s Absatz 3 des niederländischen Burgerlijk Wetboek.
Die offizielle niederländische Gesetzgebung finden Sie hier: Offizieller niederländischer Gesetzestext - Artikel 6:230s BW.
Rücksendekosten und Rückerstattung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler oder Mangel zurückzuführen, für den Banketbakkerij Jullens verantwortlich ist.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist.
Gemäß Artikel 6:230r Absatz 4 BW darf Banketbakkerij Jullens mit der Rückerstattung warten, bis das Produkt zurückgegeben wurde oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass das Produkt zurückgesandt wurde.
Bei Widerruf der gesamten Bestellung werden, soweit gesetzlich vorgeschrieben, auch die Kosten der günstigsten Standardlieferung der ursprünglichen Bestellung erstattet. Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet.
Die offizielle niederländische Gesetzgebung finden Sie hier: Offizieller niederländischer Gesetzestext - Artikel 6:230r BW.
11. Reklamationen und Qualität
Banketbakkerij Jullens steht für die Qualität seiner Produkte. Entspricht ein Produkt nicht dem, was Sie vernünftigerweise erwarten durften, bitten wir Sie, so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen.
Frische und verderbliche Produkte
Bei einem sichtbaren Qualitätsproblem mit einem frischen oder verderblichen Produkt bitten wir Sie, dieses vorzugsweise noch am selben Tag zu melden.
Bewahren Sie das Produkt auf und lagern oder transportieren Sie es gegebenenfalls gekühlt entsprechend den üblichen Aufbewahrungshinweisen.
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, bitten wir Sie, das Produkt aufzubewahren, damit wir die Reklamation und die Qualität beurteilen können. Fotos können dabei ebenfalls hilfreich sein.
Haltbare Produkte
Bei einem sichtbaren Qualitätsproblem mit einem haltbaren Produkt bitten wir Sie, dieses so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb weniger Werktage nach Feststellung, zu melden.
Bewahren Sie das Produkt und gegebenenfalls die Verpackung sowie Produktions- oder Chargenangaben auf, damit wir untersuchen können, was geschehen ist.
Gesetzliche Rechte
Die vorstehenden Bitten um eine schnelle Meldung dienen dazu, Reklamationen bei Lebensmitteln sachgerecht prüfen zu können. Sie beschränken nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn ein Produkt nicht vertragsgemäß ist.
Bei einer berechtigten Reklamation sorgen wir im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften für eine angemessene Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise Ersatz oder eine Rückerstattung sein.
Eine persönliche Geschmacksvorliebe stellt für sich genommen keinen Qualitätsmangel dar, wenn das Produkt im Übrigen der Beschreibung, den Vereinbarungen und der vernünftigerweise zu erwartenden Qualität entspricht.
Reklamationen, die nachweislich durch falsche Lagerung, unsachgemäßen Transport oder falsche Verwendung nach ordnungsgemäßer Lieferung entstanden sind, stellen keinen Mangel dar, für den Banketbakkerij Jullens verantwortlich ist.
12. Rückerstattungen
Besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, erstatten wir den geschuldeten Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wird.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist unter Berücksichtigung der Regeln zum Eingang oder Nachweis der Rücksendung und einer etwaigen Wertminderung.
Für die besonderen Regeln zu Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen gilt außerdem unsere gesonderte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
13. Höhere Gewalt und unvorhergesehene Umstände
Es können außergewöhnliche Umstände eintreten, durch die wir eine Bestellung nicht oder nicht zum vereinbarten Zeitpunkt ausführen können, zum Beispiel schwere Wetterbedingungen, länger andauernde Strom- oder Systemausfälle, Ausfall wesentlicher Einrichtungen, staatliche Maßnahmen oder andere Umstände, auf die wir vernünftigerweise keinen Einfluss haben.
Tritt eine solche Situation ein, nehmen wir so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kunden auf und versuchen gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden.
Diese Bestimmung beschränkt keine Rechte, die dem Kunden nach zwingendem Verbraucherrecht zustehen, wenn die Lieferung letztlich nicht oder nicht rechtzeitig erfolgt.
14. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die für die Ausführung einer Bestellung erforderlich sind, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Banketbakkerij Jullens kann diese Servicebedingungen von Zeit zu Zeit anpassen, zum Beispiel aufgrund geänderter Gesetzgebung, betrieblicher Abläufe oder Dienstleistungen.
Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Aufgabe dieser Bestellung galten.
16. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Auf Verträge mit Banketbakkerij Jullens findet niederländisches Recht Anwendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einer Reklamation oder Streitigkeit versuchen wir zunächst gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung zu finden.
Wird eine Streitigkeit einem Gericht vorgelegt, ist das Gericht zuständig, das nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zuständig ist. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.
17. Kontaktdaten
Banketbakkerij V.O.F. Jullens
Oude Schans 9
9934 CM Delfzijl
Niederlande
E-Mail: info@jullens.com
Telefon: +31 (0)596 613573
Website: www.jullens.com