Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Banketbakkerij Jullens
Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026 – Übersetzung der maßgeblichen niederländischen Fassung.
1. Allgemeines
Banketbakkerij Jullens steht für die Qualität seiner Produkte. Da wir sowohl frische und leicht verderbliche Produkte als auch haltbare Produkte sowie personalisierte und maßgefertigte Waren verkaufen, gelten nicht für alle Produkte dieselben Regeln für Rückgabe und Widerruf.
Diese Richtlinie unterscheidet daher zwischen einer Beanstandung, weil ein Produkt nicht dem Vertrag oder der zu erwartenden Qualität entspricht, dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen und Produkten, für die das Gesetz kein Widerrufsrecht vorsieht.
Diese Richtlinie ergänzt unsere Servicebedingungen. Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
2. Frische und leicht verderbliche Produkte
Für Waren, die schnell verderben können oder nur eine begrenzte Haltbarkeit haben, besteht nach dem Gesetz kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Bei Banketbakkerij Jullens betrifft dies unter anderem viele Arten von Gebäck, Torten, Sahne- und Cremeprodukten sowie andere frische oder nur begrenzt haltbare Produkte.
Diese Ausnahme ist in Artikel 6:230p Buchstabe f, Unterpunkt 2 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Burgerlijk Wetboek, Buch 6) geregelt.
Wenn mit einem solchen Produkt etwas nicht in Ordnung ist, bleibt das Recht, einen Mangel oder ein Qualitätsproblem zu beanstanden, selbstverständlich bestehen.
3. Maßgefertigte und personalisierte Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ebenfalls nicht für Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden, nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.
Dies ist in Artikel 6:230p Buchstabe f, Unterpunkt 1 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Burgerlijk Wetboek, Buch 6) geregelt.
Hierunter können bei Banketbakkerij Jullens zum Beispiel Fototorten, Logotorten und Logogebäck, Torten oder Produkte mit persönlichem Text, speziell gestaltete Dekorationen sowie andere Produkte fallen, die ausdrücklich nach den Wünschen des Kunden hergestellt werden.
Für Stornierungen, bevor mit der Produktion oder der spezifischen Vorbereitung begonnen wurde, gelten die Regelungen in unseren Servicebedingungen.
4. Versiegelte Produkte und Hygiene
Bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht entfallen, wenn die Ware versiegelt geliefert wurde und der Verbraucher die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder bricht.
Dies folgt aus Artikel 6:230p Buchstabe f, Unterpunkt 3 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Burgerlijk Wetboek, Buch 6) und gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme erfüllt sind und der Verbraucher vor dem Kauf korrekt über diese Ausnahme informiert wurde.
5. Haltbare Produkte und gesetzliche Widerrufsfrist
Für gewöhnliche haltbare Produkte, die online gekauft wurden und nicht unter eine gesetzliche Ausnahme fallen, hat ein Verbraucher grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Nach den gesetzlichen Regeln beginnt diese Frist mit dem Erhalt des Produkts.
Dieses Recht ergibt sich aus Artikel 6:230o des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Burgerlijk Wetboek, Buch 6).
Für Käufe, die ausschließlich in unserem Ladengeschäft getätigt wurden, besteht kein allgemeines gesetzliches Recht, ein Produkt allein wegen einer Meinungsänderung innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Gesetzliche Rechte bei einem mangelhaften Produkt bleiben hiervon unberührt.
6. Widerruf eines Online-Kaufs
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, muss der Verbraucher Banketbakkerij Jullens innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Dies kann unter anderem über die auf unserer Website verfügbare Online-Widerrufsfunktion, per E-Mail an info@jullens.com, schriftlich oder durch eine andere gesetzlich zulässige eindeutige Erklärung erfolgen.
Der Verbraucher muss für den Widerruf keinen Grund angeben. Wir würden es jedoch sehr begrüßen, wenn der Grund freiwillig mitgeteilt wird, damit wir feststellen können, was Anlass für den Widerruf war und ob sich daraus für uns Verbesserungsmöglichkeiten ergeben. Die Angabe eines Grundes ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.
Handelt es sich dagegen um eine Beanstandung wegen Qualität, Zusammensetzung, Beschädigung oder Lieferung eines Produkts, bitten wir den Kunden ausdrücklich zu beschreiben, was seiner Ansicht nach nicht in Ordnung ist. Dies ist erforderlich, damit wir die Beanstandung sorgfältig untersuchen und beurteilen können.
Nur die Ware zurückzusenden, ohne Banketbakkerij Jullens eindeutig mitzuteilen, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt wird, reicht nicht aus.
Bei Nutzung der Online-Widerrufsfunktion erhält der Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Vorschriften eine Bestätigung des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger.
7. Rücksendung nach Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf muss das betreffende Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesandt oder bei Banketbakkerij Jullens zurückgebracht werden.
Rücksendeadresse: Banketbakkerij Jullens, Oude Schans 9, 9934 CM Delfzijl, Niederlande.
Banketbakkerij Jullens darf die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis der Verbraucher ausreichend nachgewiesen hat, dass die Ware tatsächlich zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Solange wir die Rücksendung nicht erhalten haben und der Verbraucher auch keinen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, muss die Rückzahlung noch nicht vorgenommen werden.
Die Rücksendefrist und diese Regelungen ergeben sich aus den Artikeln 6:230s und 6:230r des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Burgerlijk Wetboek, Buch 6).
8. Zustand der zurückgesandten Ware und Wertverlust
Während der Widerrufsfrist darf ein Verbraucher ein Produkt nur in dem Umfang prüfen und beurteilen, wie dies vernünftigerweise erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wurde ein Produkt darüber hinaus benutzt, geöffnet, verzehrt, beschädigt oder anderweitig behandelt, kann der Verbraucher für den dadurch entstandenen Wertverlust haftbar sein, sofern er vorher ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert wurde.
Bei Lebensmitteln bedeutet dies zum Beispiel, dass es nicht vernünftigerweise erforderlich ist, den überwiegenden Teil des Inhalts zu verzehren, um das Produkt zu beurteilen.
Wurde ein Produkt zu einem erheblichen Teil verzehrt, beschädigt oder hat es anderweitig an Wert verloren, kann dieser Wertverlust vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
Hat das Produkt durch den Umgang des Verbrauchers seinen wirtschaftlichen Wert ganz oder nahezu vollständig verloren, kann der Wertverlust in einem entsprechend gerechtfertigten Fall bis zum vollständigen Wert des betreffenden Produkts reichen.
Dieser Grundsatz folgt aus Artikel 6:230s Absatz 3 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Burgerlijk Wetboek, Buch 6).
9. Kosten der Rücksendung
Macht ein Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und er darüber vorab ordnungsgemäß informiert wurde.
Wird ein Produkt wegen einer berechtigten Beanstandung, einer Falschlieferung oder eines Mangels zurückgesandt, für den Banketbakkerij Jullens verantwortlich ist, trägt der Verbraucher die erforderlichen Rücksendekosten nicht.
Ein Produkt kann innerhalb der geltenden Frist auch in unserem Geschäft an der Oude Schans 9 in Delfzijl zurückgegeben werden.
10. Rückzahlung nach Widerruf
Macht ein Verbraucher wirksam von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, erstatten wir die geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung.
Gemäß Artikel 6:230r Absatz 4 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches darf Banketbakkerij Jullens die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zu.
Bei Widerruf der gesamten Bestellung werden, soweit gesetzlich vorgeschrieben, auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung der ursprünglichen Bestellung erstattet.
Hat der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten oberhalb der Standardlieferkosten nicht erstattet werden.
Wird nur ein Teil einer Bestellung widerrufen, werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht automatisch erstattet.
Ein gerechtfertigter Wertverlust gemäß Abschnitt 8 dieser Richtlinie kann mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet werden.
11. Beanstandungen bei frischen Produkten
Wenn ein frisches oder leicht verderbliches Produkt Ihrer Ansicht nach nicht der zu erwartenden Qualität entspricht, bitten wir Sie wegen der Art und der begrenzten Haltbarkeit des Produkts, dies möglichst noch am selben Tag zu melden.
Bewahren Sie das betreffende Produkt auf und lagern oder transportieren Sie es, soweit zutreffend, unter den richtigen Lagerbedingungen.
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, bitten wir Sie, das Produkt für eine Beurteilung durch Banketbakkerij Jullens verfügbar zu halten. Fotos können dabei hilfreich sein; je nach Art der Beanstandung können wir jedoch auch darum bitten, das Produkt selbst beurteilen zu können.
Kann das Produkt vernünftigerweise nicht mehr vorgelegt werden, bitten wir um ausreichende Informationen oder andere Nachweise, zum Beispiel deutliche Fotos, die Verpackung, Produktions- oder Chargendaten und eine klare Beschreibung des Problems. Ohne ausreichende Informationen lässt sich nicht in jedem Fall feststellen, ob eine Beanstandung berechtigt ist.
Die Bitte, ein Qualitätsproblem bei einem frischen Produkt schnell zu melden, dient dazu, Ursache und Qualität noch sorgfältig beurteilen zu können, und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
12. Beanstandungen bei haltbaren Produkten
Weist ein haltbares Produkt einen Mangel oder ein Qualitätsproblem auf, bitten wir Sie, dies so bald wie möglich nach Entdeckung des Problems zu melden.
Bewahren Sie nach Möglichkeit das Produkt, die Originalverpackung sowie vorhandene Produktions-, Mindesthaltbarkeits- oder Chargendaten auf. Dies hilft uns, die Beanstandung sorgfältig zu untersuchen.
Auch hier schränken unsere praktischen Bitten hinsichtlich Meldung und Aufbewahrung die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
13. Bearbeitung einer berechtigten Beanstandung
Ergibt unsere Beurteilung, dass ein Produkt nicht dem entspricht, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten durfte, sorgen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für eine angemessene Lösung.
Je nach den Umständen kann dies beispielsweise aus Ersatz des Produkts, einer geeigneten Alternative oder Rückzahlung des dafür geschuldeten Betrags bestehen.
Eine persönliche Geschmacksvorliebe stellt für sich genommen keinen Mangel dar, wenn das Produkt im Übrigen der Beschreibung, den getroffenen Vereinbarungen und der Qualität entspricht, die vernünftigerweise erwartet werden durfte.
Ein Problem, das nachweislich durch falsche Lagerung, unsachgemäßen Transport oder falsche Verwendung nach ordnungsgemäßer Lieferung entstanden ist, ist kein Mangel, für den Banketbakkerij Jullens verantwortlich ist.
14. Kontakt
Bei Widerruf, Rücksendungen, Beanstandungen oder Fragen zu einer Rückzahlung können Sie Kontakt aufnehmen mit:
Banketbakkerij V.O.F. Jullens
Oude Schans 9
9934 CM Delfzijl
Niederlande
E-Mail: info@jullens.com
Telefon: +31 (0)596 613573
Website: www.jullens.com